Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: Zakoo SAS

  • NIT: 901.935.592

  • Domicilio: Carrera 28 #16-85, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia

  • Correo electrónico: ventas@zakoo.co

  • Teléfono / WhatsApp: +57 304 350 9987

  • Sitio web: zakoo.co


2. Datos que recolectamos

Dependiendo del canal y la interacción, Zakoo puede recolectar:

  • Datos de identificación: nombre completo, cédula o NIT, razón social (para compradores empresariales).

  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y/o facturación.

  • Datos de la transacción: historial de pedidos, productos comprados, valores, medio de pago utilizado (sin almacenar números completos de tarjeta, que son procesados directamente por la pasarela de pagos).

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, cookies y datos de comportamiento en el Sitio, recolectados a través de herramientas como Shopify Analytics, Meta Pixel y Google Analytics.

  • Datos suministrados voluntariamente: mensajes enviados por formularios de contacto, WhatsApp, o solicitudes de cotización para proyectos de construcción.

Zakoo no recolecta de forma intencional datos sensibles (salud, origen racial, orientación política, religiosa o sexual) ni datos de menores de edad. Si un usuario los suministra voluntariamente en un campo de texto libre, serán eliminados y no se conservarán ni tratarán.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

  1. Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos realizados en el Sitio.

  2. Gestionar solicitudes de cotización, garantías, PQR y atención al cliente.

  3. Contactar al comprador para confirmar disponibilidad de producto, coordinar logística de entrega (especialmente en pedidos de gran volumen para obras) o resolver novedades.

  4. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, contenido informativo o novedades de producto, únicamente si el titular otorgó autorización expresa para este fin (opt-in de marketing).

  5. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de reporte ante autoridades competentes.

  6. Realizar análisis estadístico y de comportamiento en el Sitio para mejorar la experiencia de compra y las campañas publicitarias (Meta Ads, Instagram, LinkedIn), de forma agregada cuando sea posible.

  7. Prevenir fraude y proteger la seguridad de las transacciones.


4. Autorización del titular

Al registrarse, realizar una compra, diligenciar un formulario o marcar la casilla de aceptación en el Sitio, el titular otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política, en los términos del artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias, se solicitará una autorización específica y separada (casilla independiente de opt-in), que el titular podrá otorgar o negar sin que esto afecte la posibilidad de completar su compra.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de datos personales.

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo (por ejemplo, obligaciones tributarias o contables vigentes).

  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.


6. Canal para ejercer los derechos

El titular puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores enviando una solicitud a ventas@zakoo.co, indicando:

  • Nombre completo e identificación del titular.

  • Descripción clara de la solicitud (acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).

  • Documentos que permitan verificar su identidad, si se requiere.

Zakoo dará respuesta dentro de los términos legales:

  • Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales, informando al titular antes del vencimiento del primer plazo.

  • Reclamos: máximo quince (15) días hábiles desde la radicación, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales, informando al titular antes del vencimiento del término inicial.

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida conforme a la ley, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.


7. Encargados del tratamiento y terceros

Para operar el Sitio y procesar los pedidos, Zakoo puede compartir datos personales con:

  • Shopify Inc., como plataforma de comercio electrónico y procesamiento de checkout.

  • Pasarelas de pago integradas al Sitio (p. ej. Shopify Payments u otra habilitada), para el procesamiento seguro de transacciones.

  • Empresas de transporte y logística, para la entrega de pedidos.

  • Meta (Facebook/Instagram) y otras plataformas publicitarias, cuando el titular haya interactuado con anuncios de Zakoo, con fines de medición y remarketing, sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

  • Autoridades públicas, cuando exista requerimiento legal.

Zakoo exige a estos terceros el cumplimiento de estándares de seguridad y confidencialidad adecuados, y no vende ni comercializa datos personales a terceros no autorizados.


8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Zakoo (como Shopify o plataformas de analítica y publicidad) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, Zakoo verifica que dichos proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección de datos, conforme a los estándares exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio para transferencias internacionales.

 

9. Seguridad de la información

Zakoo implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo el uso de conexiones cifradas (HTTPS) y el procesamiento de pagos a través de pasarelas certificadas (PCI-DSS).

 

10. Vigencia y conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, así como los plazos exigidos por normas tributarias, contables y comerciales aplicables en Colombia (generalmente hasta diez (10) años para soportes de transacciones comerciales, conforme al Código de Comercio). Una vez cumplidos estos plazos y ante solicitud del titular, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación.

 

11. Uso de cookies

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y medir el desempeño de campañas publicitarias. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del Sitio.

 

12. Modificaciones a esta Política

Zakoo podrá actualizar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en zakoo.co, con su fecha de última actualización.

 

 

Contacto para temas de protección de datos: Zakoo SAS · NIT 901.935.592 · Carrera 28 #16-85, El Poblado, Medellín, Colombia ventas@zakoo.co · +57 304 350 9987 · zakoo.co