Garantías

1. Alcance de la garantía legal

1.1. Todos los productos comercializados por Zakoo SAS (NIT 901.935.592) cuentan con la garantía legal mínima de calidad, idoneidad y seguridad prevista en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía es irrenunciable y aplica de forma independiente a cualquier garantía comercial adicional que Zakoo pueda ofrecer.

1.2. La garantía legal cubre defectos que tengan su origen en la fabricación del producto y que impidan que este cumpla con las especificaciones técnicas publicadas por Zakoo en su ficha técnica.

1.3. Para compradores empresariales o profesionales (constructoras, contratistas, ingenieros — ver Términos y Condiciones, cláusula 3), la garantía legal de calidad e idoneidad también aplica y es igualmente irrenunciable conforme al artículo 7 de la Ley 1480, sin perjuicio de que otros aspectos de la relación comercial (plazos, condiciones de entrega, etc.) se rijan por lo pactado en la cotización u orden de compra.

2. Término de la garantía

2.1. Salvo que la ficha técnica de un producto específico indique un término distinto, la garantía legal aplica por el término establecido por el productor para cada referencia, el cual se informa en la ficha técnica publicada en el Sitio o entregada al momento de la venta.

2.2. El término de garantía comienza a contarse desde la fecha de entrega del producto al comprador, según conste en la factura o remisión.

3. Qué cubre la garantía

La garantía cubre, entre otros:

Defectos de composición o fabricación del material que impidan alcanzar el rendimiento, resistencia o características técnicas declaradas en la ficha técnica del producto (por ejemplo, Mortero Polimérico).
Diferencias sustanciales entre el producto entregado y las especificaciones técnicas publicadas, atribuibles a Zakoo o al fabricante.
Vicios ocultos que existían al momento de la entrega y que no eran perceptibles mediante una inspección razonable.

4. Qué NO cubre la garantía

Dado que los productos de Zakoo son materiales de construcción cuyo desempeño final depende en gran medida de su correcta aplicación, la garantía no cubre:

4.1. Instalación y aplicación:

Fallas derivadas de una mezcla, aplicación, curado o instalación del producto que no siga las instrucciones de la ficha técnica de Zakoo.
Uso de proporciones de mezcla, herramientas, tiempos de fraguado o condiciones ambientales distintas a las recomendadas.

4.2. Diseño e ingeniería:

Fallas atribuibles a errores de diseño estructural, cálculo de cargas, especificación de espesores o decisiones tomadas por el ingeniero, arquitecto o profesional a cargo de la obra, cuando dichas decisiones sean ajenas al producto entregado por Zakoo.
Uso del producto para una función estructural, carga o condición distinta a la especificada técnicamente por Zakoo, o sin el respaldo de un profesional idóneo cuando este sea necesario conforme a la normativa vigente (incluida la NSR-10, cuando aplique).

4.3. Manipulación posterior a la entrega:

Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado (exposición a humedad, sol directo o temperaturas extremas fuera de lo indicado en la ficha técnica).
Transporte o manipulación del producto por parte del comprador o de terceros distintos a Zakoo, posterior a la entrega conforme.
Contaminación del producto con otros materiales no autorizados por la ficha técnica.

4.4. Desgaste y factores externos:

Desgaste normal derivado del uso y del paso del tiempo.
Daños causados por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, movimientos sísmicos que excedan las condiciones de diseño previstas, incendios, inundaciones u otros eventos ajenos al producto.

4.5. Otros:

Productos adquiridos a través de canales no autorizados por Zakoo (reventa no autorizada, terceros no distribuidores oficiales).
Uso del producto después de la fecha de vencimiento o vida útil indicada en el empaque o ficha técnica.

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

5.1. El comprador debe enviar su solicitud a ventas@zakoo.co o al WhatsApp +57 304 350 9987, indicando:

Número de factura o pedido.
Descripción clara y detallada de la novedad.
Evidencia fotográfica o en video del producto y, si aplica, de su aplicación en obra.
Fecha aproximada de instalación o uso del producto.

5.2. Zakoo podrá solicitar información adicional, incluyendo la ficha técnica del proyecto, condiciones de aplicación reportadas por el comprador, o una visita técnica cuando el caso lo amerite, para determinar si la novedad corresponde a un defecto de fabricación cubierto por esta garantía o a una causa excluida conforme a la cláusula 4.

5.3. Zakoo dará respuesta a la solicitud dentro de los plazos legales previstos en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 (máximo quince (15) días hábiles siguientes a la presentación del reclamo).

5.4. Si la garantía procede, Zakoo podrá optar, según el caso, por:

Reparación del producto (cuando aplique).
Reposición del producto por uno de las mismas características.
Devolución del dinero pagado por el producto defectuoso.

5.5. Si Zakoo determina que la novedad reportada corresponde a una causa excluida conforme a la cláusula 4 (instalación, diseño, manipulación posterior o factores externos), lo comunicará al comprador de forma motivada, indicando las razones técnicas de dicha determinación. El comprador podrá controvertir esta decisión ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

6. Recomendación para proyectos con función estructural

Zakoo recomienda encarecidamente que todo uso de sus productos en elementos con función estructural o sismo-resistente cuente con la supervisión de un ingeniero o arquitecto idóneo, y que la instalación se realice siguiendo estrictamente la ficha técnica del producto. Esta recomendación busca proteger tanto la seguridad de la obra como la posibilidad de hacer valer la garantía en caso de un defecto real de fabricación.