Envíos y devoluciones

1. Cobertura de envíos

1.1. Zakoo realiza envíos a las zonas de cobertura indicadas en el checkout del Sitio, con foco en Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá y demás municipios de Antioquia. La disponibilidad de envío a otras regiones del país se evaluará según el volumen del pedido y la logística requerida (materiales de construcción suelen requerir vehículo de carga).

1.2. Por tratarse de materiales de construcción con peso y volumen considerables, algunos pedidos pueden requerir coordinación telefónica o por WhatsApp para confirmar acceso vehicular al lugar de entrega, horarios de descargue y disponibilidad de personal para recibir el material.

2. Tiempos de entrega

2.1. El tiempo estimado de entrega se informa en el Sitio al momento de la compra y/o en el correo de confirmación del pedido, y varía según:

Disponibilidad de inventario.
Ciudad o municipio de destino.
Volumen del pedido (pedidos grandes para proyectos de obra pueden requerir despacho programado).
Condiciones logísticas ajenas a Zakoo (tráfico, clima, restricciones de circulación vehicular).

2.2. Los tiempos informados son estimados y no constituyen una fecha exacta garantizada, salvo que se haya pactado expresamente una fecha de entrega en la orden de compra o cotización (aplicable especialmente a pedidos empresariales/proyectos).

2.3. Zakoo no será responsable por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, bloqueos viales, fallas de transportadoras externas o restricciones gubernamentales de movilidad.

3. Costos de envío

Los costos de envío, cuando no estén incluidos en el precio del producto, se calculan y muestran de forma clara antes de finalizar la compra, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Para pedidos de gran volumen o proyectos, el costo de flete puede cotizarse de forma personalizada.

4. Recepción del pedido

4.1. El comprador (o la persona autorizada a recibir en la dirección de entrega) debe verificar, al momento de la entrega:

Que la cantidad de bultos/cajas coincida con lo indicado en la remisión o factura.
Que el empaque no presente daños visibles, humedad o señales de manipulación indebida.

4.2. Si se detecta alguna novedad (faltantes, daños en el empaque, producto incorrecto), el comprador debe:

Dejar constancia en el documento de entrega del transportador, si es posible.
Tomar fotografías del estado del producto y del empaque.
Reportar la novedad a ventas@zakoo.co o al WhatsApp +57 304 350 9987 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

4.3. El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador desde el momento de la entrega en la dirección indicada, salvo que la novedad haya sido reportada oportunamente conforme al numeral 4.2.

5. Derecho de retracto (solo consumidores finales)

5.1. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), el consumidor final (persona natural que compra para uso propio, no vinculado a su actividad económica — ver Términos y Condiciones, cláusula 3) puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar su decisión.

5.2. Para ejercer el retracto:

Debe notificarse por escrito a ventas@zakoo.co dentro del plazo indicado.
El producto debe devolverse sin usar, sin abrir, sin mezclar y sin instalar, en su empaque original. Materiales como el mortero, una vez abiertos, mezclados o aplicados, no pueden devolverse por su naturaleza (no reintegrables al inventario).
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, salvo disposición legal distinta.

5.3. Zakoo reintegrará el valor pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio efectivo del retracto y la verificación del producto devuelto, conforme a la Ley 2439 de 2024.

5.4. El derecho de retracto no aplica a:

Pedidos personalizados o fabricados según especificaciones del comprador.
Productos ya abiertos, mezclados, aplicados o instalados.
Compras realizadas por compradores empresariales/profesionales bajo cotización u orden de compra específica (ver Términos y Condiciones, cláusula 3.1.b), las cuales se rigen por lo pactado contractualmente.

6. Cambios por producto defectuoso, incompleto o incorrecto

6.1. Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega incompleto, o no corresponde a lo pedido, el comprador debe reportarlo a ventas@zakoo.co dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia (fotos, video si aplica) y el número de pedido o factura.

6.2. Zakoo evaluará el caso y, de proceder, ofrecerá alguna de las siguientes soluciones, a elección razonable de Zakoo salvo que la ley disponga lo contrario:

Reposición del producto.
Cambio por otro producto de igual valor.
Devolución del dinero.

6.3. Este procedimiento no cubre daños derivados de instalación inadecuada, uso no conforme a la ficha técnica, o manipulación posterior a la entrega — casos que se rigen por la Política de Garantías de Zakoo.

7. Devoluciones sin causa (fuera del derecho de retracto)

Zakoo no está obligado a aceptar devoluciones voluntarias fuera de los supuestos de retracto (numeral 5) o de defecto/incumplimiento (numeral 6). Si a discreción comercial se acepta una devolución en otro caso, Zakoo podrá aplicar condiciones adicionales (p. ej. descuento por reingreso a inventario, verificación de estado del producto).

8. Pedidos empresariales y de proyectos de obra

8.1. Para pedidos de gran volumen dirigidos a proyectos de construcción, las condiciones específicas de entrega, plazos, logística de descargue y eventuales devoluciones se regirán por lo pactado en la cotización u orden de compra correspondiente, la cual prevalece sobre esta política general en caso de conflicto.

8.2. Se recomienda a los compradores empresariales verificar cantidades y especificaciones técnicas antes de confirmar el pedido, dado que el volumen de estos productos dificulta su reintegro al inventario una vez despachados.